2.4 Inteligencia de negocios virtuales

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS VIRTUALES

Hoy en día podemos encontrar muchas opciones para mejorar la gestión al interior de las empresas, mucho mejor si la apuesta es por el excelente manejo de la información y por facilitar la toma de decisiones.

La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicación relacional para la administración, como un estado organizacional o una filosofia de administración. En resumen la Inteligencia de Negocios se caracterizada por: Buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa, usar métodos y tecnologías para el análisis de hechos, desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las acciones operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de retroalimentación.

La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence-BI) es el conjunto de técnicas, procesos y arquitectura que transforman los datos recopilados por una compañía en información importante y relevante para los procesos gerenciales, desde la disminución de costos, hasta la creación de nuevos negocios. Aquí encontrarás algunos de los grandes beneficios de BI:

• Ayuda a incrementar la eficiencia: Hazlo diferente a muchas compañías, que desperdician gran parte de su tiempo buscando información de departamento en departamento tratando de entender su negocio, si cuentan con suerte encontraran datos, deberán convertirlos, mezclarlos y realizar sus propios reportes, con BI toda la información se puede centralizar y visualizar en una misma plataforma y convertir en información útil y organizada, ahorrando tiempo y haciendo la toma de decisiones más eficiente.
• Obtén respuestas más rápido para las preguntas que surgen del negocio: Un gerente debe tomar decisiones acertadas muchas veces bajo la presión del tiempo, este recurso tan preciado no se puede desperdiciar leyendo grandes cantidades de papel, informes de cada área. Con las opciones que ofrece la inteligencia de negocios, se puede obtener respuestas rápidas a grandes preguntas en minutos. Por ejemplo un solo informe de BI puede contener las cifras de ventas, de desempeño de marketing, de costos, de inventarios, de canales de distribución, etc.
• Da pasos certeros en tu negocio con información precisa: Gerenciar un negocio es algo serio y no puede ser manejado con presentimientos o intuición, dado que esta practica no siempre funciona y puede generar grandes daños para la empresa. Con la información apropiada y estructurada se pueden tomar decisiones basadas en conocimiento que la misma empresa genera. BI puede proveer información histórica más acertada, actualizaciones en tiempo real, resumen de los datos entre sucursales, predicción y tendencias basadas en información y análisis situacional.
• Analiza el comportamiento del consumidor: BI permite analizar hábitos de compra del consumidor y convertir esta información en rentabilidad para la empresa,  también permite hacer más eficientes las campañas de fidelización. También puedes construir modelos predictivos que faciliten la venta cruzada, promociones, ventas de productos de lujo y otras estrategias dirigidas al cliente correcto gracias a la información adecuada.
• Permite tener mejor control sobre las áreas funcionales de la empresa: Desde producción, inventario, marketing, compras, hasta servicio post-venta son susceptibles de estar incluidas en un sistema de BI, dado que en todas las áreas funcionales se utilizan y se necesitan datos, ya sea de los clientes, de los costos de materias primas, de investigación y desarrollo, en fin, el espectro de información es grande y al tenerla almacenada en un solo lugar con la posibilidad de cruzarla y analizarla en cuestión de minutos es un gran beneficio en costos y en el tiempo, disminuye los errores en la toma de decisiones.

Aún cuando el BI puede ser una opción que es considera como costosa y engorrosa, son grandes los beneficios que trae su implementación, acá te presentamos sólo 5 de los más importantes, pero te invito a seguir conociendo sobre la inteligencia de negocios, no importa si eres una emprendedor o una empresa en etapa de madurez, o estás innovando, en cualquier momento que te encuentres el manejo de información y la optimización de la misma puede ahorrarte grandes costos de una decisión  errónea.

UTN.BA. (11 de Octubre de 2015). http://www.campusvirtual.frba.utn.edu.ar/. Recuperado el 11 de Octubre de 2015, de http://www.campusvirtual.frba.utn.edu.ar/: http://www.campusvirtual.frba.utn.edu.ar/especialidad/course/index.php?categoryid=107

Ortiz, P. (6 de Junio de 2013). http://mprende.co. Recuperado el 18 de Octubre de 2015, de http://mprende.co: http://mprende.co/gesti%C3%B3n/5-ventajas-de-la-inteligencia-de-negocios

2.3 Aspectos de mercadotecnia en los negocios virtuales

http://www.institutoblestgana.cl. (Octubre de 2015). Recuperado el 15 de Octubre de 2015, de http://www.institutoblestgana.cl: http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/comercio_electronico/Unidad1/contenido5.htm

2.2 Benchcasing

Segmento de la banca especializado en gestionar clientes con patrimonios elevados, normalmente hasta un cierto límite, a partir del cual su gestión pasa a ser tarea de la denominada banca privada. Básicamente, la banca personal ofrece un servicio más personalizado a los clientes a través de aspectos tales como los siguientes:

— Gestor personal cualificado con formación específica que presta asesoramiento y seguimiento de las operaciones del cliente.

— Canales de comunicación personalizados (teléfono personal, servicio de alerta de mensajes a teléfono móvil, página web específica en Internet, etcétera).

— Extractos integrados con todos los productos del cliente con datos y estadísticas que reflejan la evolución de sus operaciones.

Este modelo de negocio puede ser desarrollado por divisiones o unidades especializadas dentro de la estructura de una entidad financiera, o bien, por bancos cuya actividad está centrada en este segmento de negocio.

¿Qué me puede aportar la banca personal?

Se trata, en definitiva, de averiguar cuáles son las ventajas que para un cliente reporta el ser atendido a través de un servicio de banca personal. Son trasladables, en gran medida, a los clientes de banca privada, habida cuenta de que la diferenciación entre uno y otro segmento es una cuestión, en esencia, de volúmenes de patrimonio gestionado.

• Una característica fundamental de estos modelos es la asignación de un gestor personal, un profesional concreto del banco que nos atenderá integralmente. 

• Para empezar estamos identificados, en el banco se nos considera parte de un grupo de clientes de especial importancia, con relevancia significativa.

• Ganamos una persona de referencia dentro de la organización, lo que nos evitará perdernos en su estructura cada vez que necesitemos algo. 

• Estamos asignados a un gestor, gestor que será evaluado por el éxito que tenga en el trabajo con los clientes que le hayan adjudicado. 

•  Ese gestor contará con sistemas de información de gestión patrimonial que simplificaran su trabajo a la hora de gestionar nuestro patrimonio.

• Se pueden resumir los aspectos que hemos indicado en que ganamos tiempo, tiempo de calidad con el que ir construyendo una relación con un gestor. 

Cantalapiedra Arenas, M. (23 de Octubre de 2015). http://www.expansion.com. Recuperado el 23 de Octubre de 2015, de http://www.expansion.com: http://www.expansion.com/diccionario-economico/banca-personal.html

Actibva. (23 de Octubre de 2015). http://www.actibva.com. Recuperado el 23 de Octubre de 2015, de http://www.actibva.com: http://www.actibva.com/magazine/ahorro/que-me-puede-aportar-la-banca-personal.

2.1Introducción al Benchmarking

 INTRODUCCIÓN

El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.

La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado .a buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el Benchmarketing.

Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.

Seguramente habrán oído hablar de Benchmarking pero no del Benchmarketing. En definitiva es el mismo concepto, pero utilizamos Benchmarketing para hacer incapié en la función comercial o marketing.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalizacion que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. 

Elizondo, N. (15 de Julio de 2015). http://documents.mx. Recuperado el 15 de Octubre de 2015, de http://documents.mx: http://documents.mx/documents/que-es-el-bench-marketing.html

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LosRecursosHumanos.com. (9 de Octubre de 2015). LosRecursosHumanos.com . Recuperado el 9 de Octubre de 2015, de LosRecursosHumanos.com : http://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/

1.4 Clientes de un sitio Web

CLIENTES EN UN SITIO WEB

Los clientes en Internet exigen una comunicación clara, rápida, transparente y realista desde el primer momento de contacto, antes de establecer una relación comercial, durante el pro­ceso de compra del producto o servicio, e incluso después de concluir el proceso de venta.

En el Internet podemos encontrar todo tipo de información que podamos imaginar, para poder accesar a esa información necesitamos de un sitio web para visualizar dicha información. El WWW tiene una interfaz de usuario muy amigable, que tiene como nombre Navegador o "Browser", capaz de interpretar "páginas Web" e "hipervínculos" y mostrar esta información al usuario.

Una página Web es una vía de comunicación entre una empresa y el público: clientes y proveedores, por lo tanto es una herramienta que hay que saber usar y explotar para sacarle el mejor provecho en función de las necesidades comunicacionales de la empresa.

Las posibilidades que ofrece una publicación en la Web son infinitas, tomando en cuenta su flexibilidad para adaptarse a los cambios de una empresa. Esto permite dar difusión inmediata a promociones y comunicados especiales.

Una Página Web personalizada, con ilustraciones atractivas, texto y con las últimas características de programación, darán una gran oportunidad de generar nuevos negocios o de distribuir información.

Para lograr que una página sea exitosa, se debe tratar de hacerla llegar a la mayor cantidad de personas posible, y para ello, debe ser desarrollada utilizando criterios de diseño que sean compatibles en todas las plataformas, bien sean sistemas bajo Windows, Macintosh o UNIX.

Cuando hablamos sobre diseño de páginas Web, nos referimos al lenguaje HTML que consiste en una serie de comandos que le indican al programa navegador de WWW cómo darle formato al texto que contienen los archivos.

Los servicios de diseño de páginas Web cubren un rango que va desde convertir archivos de texto a formato HTML, hasta desarrollar extensos conjuntos de páginas cargadas de ilustraciones e hipervínculos relacionados entre sí.

Premisas básicas para crear un Web de éxito

 Un buen contenido

El contenido dependerá directamente de la temática del Web. La gran mayoría de los usuarios que acuden a un sitio Web lo hacen en busca de información. Da igual como se presente dicha información (texto, imágenes, vídeo, audio) pero un Web debe aportar contenido. Es importante tener en cuenta que WWW es un medio de comunicación distinto a los que hasta ahora conocíamos (televisión, radio, prensa, etc.); el navegante pasa de página en página Web a ritmo de clic de ratón, y generalmente pasa poco tiempo en una misma página. Por lo tanto no se debe abusar de la información textual, ya que son muy pocos los visitantes que se leen completamente una página Web. Siempre se ha dicho que una imagen vale mas que mil palabras, y aunque una página Web no es un programa de televisión, las imágenes siempre son importantes.

 Un buen Diseño

No es necesario ser un gran diseñador para crear paginas Web con un mínimo de sensibilidad gráfica. A veces, un diseño simple se agradece mucho más que una Web inundada de "gifs" en movimiento. El utilizar una tipografía determinada, unos colores adecuados, iconos, fotos, etc. puede convertir la experiencia de visitar un Web en algo mucho más agradable.

Es importante en el aspecto del diseño de un Web la estructuración del mismo. Facilitar la navegación mediante menúes, iconos, mapas y otros elementos puede evitar que más de un visitante se pierda dentro de un Web. En el caso de crear un Web excesivamente grande y complejo resulta de ayuda para el visitante la inclusión de mapas (esquemas con enlaces de hipertexto que representan todo el Web) para no perderse.

 Las imágenes en el diseño

La velocidad de acceso al Web está siempre muy reñida con el diseño. Es frecuente el caso en que, para embellecer un Web se utilicen muchas imágenes (en formatos gif o jpeg) de gran tamaño. Esto obliga a los usuarios con conexiones lentas a sufrir largas esperas hasta que la información se presente en pantalla, y eso es un riesgo porque más de dos saltarán a cualquier otra dirección Internet antes de perder su tiempo.

La velocidad de la Web también dependerá en gran medida de lo saturadas que estén las líneas de acceso a nuestro centro proveedor de presencia en Internet (en resumen, el servidor donde se aloja el Web). Sin embargo este es un problema que se escapa del ámbito del diseño.

Elementos Interactivos

La interactividad es fundamental para el éxito de un Web. Se debe evitar la sensación "lectura de periódico" que puede causar en un visitante un Web pasivo y lineal. Además la interactividad puede beneficiar a quien publica el Web ya que a través de formularios podrá conocer mejor los perfiles de quienes pasan por las páginas.

http://www.webempresa20.com. (7 de Octubre de 2015). Recuperado el 7 de Octubre de 2015, de http://www.webempresa20.com: http://www.webempresa20.com/libro-online/292-web-empresa-20-el-cliente-en-internet.html