4.6 Implementacion del proyecto

Después de desarrollar una lista bastante larga de oportunidades potenciales para mejorar la eficiencia, una empresa de servicio de agua debe tomar buenas decisiones sobre los proyectos que deberán implementarse y la forma de hacer que funcionen. El costo, junto con otros factores, determinará lo que realmente llegue a hacerse.

Hoy en día, un equipo para la administración del uso eficiente del agua y la energía puede representar el papel de vendedor al tratar de convencer a la institución que puede aportar los fondos, para que aporte los recursos para instrumentar los proyectos. El equipo debe prepararse con información importante que hará que el proyecto sea atractivo para los inversionistas potenciales. Con este fin, será útil que el equipo solicite información de parte del personal financiero clave.

 Para obtener la aprobación, es probable que la propuesta del proyecto tenga que abordar los siguientes aspectos claves:

Dimensiones y especificaciones del equipo

Impacto de los proyectos en otras partes del sistema

Planeación de ampliaciones

Programa de mantenimiento y contabilidad para depreciación

Establecimiento de prioridades de acuerdo con lo siguiente:

Recursos financieros y de mantenimiento de la compañía

Financiamiento disponible

Rendimiento sobre la inversión del proyecto

Necesidad global de inversión de capital

Restricciones técnicas del sistema.

Cómo hacer el análisis financiero

Muchos organismos municipales de servicio de agua pueden estar limitados en la cantidad de recursos que pueden asignar a proyectos de mejora. Por consiguiente, después de identificar las mejoras, el organismo deberá fijar las prioridades de los proyectos e instrumentar las opciones para las cuales cuente con los recursos necesarios. Las mediciones y el monitoreo no solamente proporcionan datos para el análisis técnico, sino que también dan cifras que permiten realizar un análisis económico. Para que las personas que toman las decisiones financieras puedan evaluar los proyectos, deberá cuantificarse su costo y los ahorros esperados.

Además, la identificación de los costos y ahorros del proyecto permite calcular la recuperación, el rendimiento sobre la inversión, o los índices financieros que la compañía utilice para evaluar proyectos. Al igual que muchas decisiones financieras del sector privado, pueden hacerse diversos ajustes inflacionarios para identificar los resultados en forma más exacta.

 La instrumentación del proyecto también dependerá de la capacidad de la planta para hacer los cambios operativos necesarios para la instalación del equipo. No solamente es necesario adaptar correctamente el nuevo equipo para que trabaje con los sistemas existentes, sino que los operadores también necesitan capacitación para hacer que funcione el equipo.

¿Es necesario empezar con un proyecto piloto?

Para reducir el riesgo y desarrollar la capacidad adecuada para instrumentar proyectos a gran escala, muchos organismos municipales  hacen la prueba de sus ideas y acciones potenciales a nivel de pequeños proyectos “piloto”, antes de comprometerse con una inversión grande. Por otro lado, los proyectos piloto, debido a sus dimensiones, no dan los ahorros inmediatos que proporcionan los proyectos más grandes. Sin embargo, los proyectos piloto tienen diversas ventajas como son las siguientes:

Verificación de la tecnología y de los ahorros potenciales

Identificación de problemas técnicos o logísticos imprevistos

Medición de la aceptación pública.

¿Son realmente seguros los ahorros?

Aunque los mejores ingenieros nunca pueden estar 100% seguros de los ahorros potenciales calculados para un proyecto en especial, existen algunas reglas prácticas para mejorar el éxito a largo plazo de un programa administrativo para el uso eficiente del agua y  la energía consumida en su suministro:

Comience con poco y elabore registros del seguimiento del éxito.

Sea conservador en los cálculos; si una tecnología promete ahorros de un 10 al 15%, asuma que será el 10%.

Investigue con sus colegas, para verificar la tecnología y los resultados de proyectos similares.

Fondos del proyecto

Para obtener los fondos de un proyecto, es probable que las empresas de servicio de agua tengan que investigar una gran variedad de opciones para la obtención de fondos internos y externos. Muchos municipios tienen experiencia en la obtención de préstamos y pueden optar por abordar las oportunidades de eficiencia en el servicio de agua, acercándose directamente a las instituciones de crédito o expidiendo bonos municipales. Sin embargo, se han desarrollado algunos enfoques innovadores para dar mayor flexibilidad a las empresas de servicio de agua en el financiamiento de proyectos para mejorar la eficiencia.

Un mecanismo para obtener fondos internamente para apoyar proyectos nuevos de eficiencia, consiste en el depósito de una parte de los ahorros obtenidos en el proyecto de eficiencia en una cuenta a ser utilizada exclusivamente para más actividades relacionadas. Después de que los administradores han demostrado el éxito inicial en la reducción de los costos de operación mejorando la eficiencia del sistema, pueden utilizar los ahorros del proyecto anterior para pagar actividades adicionales.

Otra alternativa diseñada para facilitar la obtención de fondos para proyectos de eficiencia (véase el caso de Fairfield, Ohio) es fijar un umbral de recuperación. Debido a que los proyectos de eficiencia la mayoría de las veces se pagan solos  a través de los ahorros obtenidos, las empresas pueden proporcionar automáticamente los fondos de los proyectos autofinanciables dentro de un cierto período. Por lo general, las empresas de servicios públicos fijan un monto máximo de inversión al mismo tiempo que el umbral de recuperación. Estos umbrales permiten que se inicien los proyectos de eficiencia sin tener que esperar las decisiones de los altos ejecutivos.

Cuando un proyecto importante no cumple con este umbral, los administradores pueden optar por juntar varios proyectos pequeños en un proyecto más grande. 

CARE. (25 de Noviembre de 2015). www.careclimatechange.org. Recuperado el 25 de Noviembre de 2015, de http://www.careclimatechange.org/tk/cba/es/guia_paso_a_paso/implementacion/planificar.html: http://www.careclimatechange.org/tk/cba/es/guia_paso_a_paso/implementacion/planificar.html

es.ccm.net. (25 de Noviembre de 2015). http://es.ccm.net. Recuperado el 25 de Noviembre de 2015, de http://es.ccm.net: http://es.ccm.net/contents/583-etapa-de-implementacion-del-proyecto

4.5 Revisiones

REVISIONES

La evaluación de proyectos es la acción que nos permite medir o estimar el grado en que se están logrando o bien se lograron o no los objetivos que nos hemos propuesto con la realización del proyecto. Es un instrumento que nos permite visualizar problemas o dificultades y corregir a tiempo los procesos en marcha.

Para que nuestro proyecto salga como lo hemos planeado debemos tomar en cuenta varios puntos. Una vez que tengamos en borrador nuestro proyecto pasamos a darle formato de manera que sea como lo a pedido el cliente.

Debemos estar en constantes revisiones para que nuestro proyecto salga como lo hemos planeado desde el principio.

Como también tener en cuenta el tipo de letra que utilizaremos estándar, los colores, imágenes, logos, lo mejor es tener una letra estándar para el proyecto, colores que no sean fosforescentes que cansaran nuestra vista, el logo debe ser relacionado con nuestro negocio.

También una cosa importante para que rubro de la sociedad va a enfocada algunas de ellas son: B2C, B2B, entre otras.

Es muy importante hacer revisiones con el cliente para que vea como va quedando su proyecto para saber que puntos hemos cumplido y que no para seguir diseñando.

Debemos distinguir 2 tipos de evaluación:

1 - De procesos: - También llamada seguimiento, es una evaluación que se hace durante el transcurso o desarrollo del proyecto, su propósito es detectar problemas no detectados originalmente, emergentes u otros que inciden en el cumplimiento de las actividades, influyen en el logro de objetivos y orientan respecto de realizar cambios si ello fuera necesario.

 2 - De resultados: - Evaluación final o ex-post, es aquella que se realiza una vez finalizado el proyecto, determina el o los resultados de las actividades desarrolladas en función de los objetivos propuestos originalmente. Debe otorgar criterios para definir respecto de la conveniencia o no de su continuidad, identificando los cambios necesarios de realizar.

Figueroa, G. A. (05 de Septiembre de 2005). eprints.rclis.org. Recuperado el 23 de Noviembre de 2015, de eprints.rclis.org: http://eprints.rclis.org/6761/1/serie_7.pdf

4.4 Desarrollo del proyecto

DESARROLLO DEL PROYECTO

NOMBRE:

El nombre del proyecto debe reunir las siguientes características: - Debe ser conciso y expresar de la manera más precisa posible qué es lo que deseamos o es preciso hacer - Debe ser válido durante todo el ciclo de vida del proyecto.

OBJETIVOS:

En general, según las metodologías que más se utilizan en nuestro país se identifican 2 tipos de objetivos:

1 - El objetivo general

2 - Los objetivos específicos

Se define solamente un objetivo general en directa relación con el nombre del proyecto y en función de los resultados arrojados por el diagnóstico. Se trata de un objetivo global, una meta a la deseamos llegar con la realización del proyecto.

Los objetivos específicos se refieren a acciones más precisas, necesarias de cumplir o desarrollar para lograr el objetivo general propuesto. Se redactarán en función de un ordenamiento lógico de las acciones.

JUSTIFICACIÓN:

En la fundamentación o justificación del proyecto explicaremos por qué es necesario realizar precisamente ese proyecto y no otro, por qué tal alternativa (según nuestra evaluación) resulta la más óptima respecto de las situaciones que necesitamos enfrentar. Un elemento que incide significativamente en la fundamentación de un proyecto es la identificación de su carácter estratégico respecto de una visión global del desarrollo local.

Elementos que concurren en la fundamentación:

 1 - Datos estadísticos, diagnósticos anteriores, documentos, etc. una síntesis de toda la información recopilada

2 - Resultados del diagnóstico realizado por nosotros

 3 - Carencias o necesidades detectadas.

DESCRIPCIÓN:

La descripción del proyecto sigue el ordenamiento lógico que orientan los objetivos específicos que hemos definido. Se trata de una descripción, lo más detallada y sucinta posible de las acciones ordenadas en el tiempo. Es recomendable dividir el proyecto en etapas de trabajo en donde incluiremos una etapa inicial previa para la generación de las condiciones necesarias.

CRONOGRAMA:

La carta Gantt es uno de los recursos metodológicos más utilizados para la programación de las actividades. Se trata de una matriz de doble entrada en donde se identifican las actividades y su realización ordenada en el tiempo. Permite una representación visual de las actividades a desarrollar.

FASE DE IMPLEMENTACIÓN:

La fase de ejecución del proyecto se refiere a la puesta en marcha de las acciones estipuladas o previstas en nuestra planificación. Supone que se han logrado los recursos necesarios luego de que el proyecto ha sido presentado exitosamente ante una o varias fuentes de financiamiento. Esta fase puede ser entendida también como de administración de proyectos, y si bien es posible que el proyecto haya sido presentado de manera individual, es decir, como persona natural, en esta parte nos referiremos al caso en que el proyecto es presentado y llevado a la práctica por una institución o persona jurídica.

Figueroa, G. A. (05 de Septiembre de 2005). eprints.rclis.org. Recuperado el 23 de Noviembre de 2015, de eprints.rclis.org: http://eprints.rclis.org/6761/1/serie_7.pdf

4.3 Limitaciones del proyecto

https://sites.google.com. (27 de Noviembre de 2015). Recuperado el 27 de Noviembre de 2015, de https://sites.google.com: https://sites.google.com/site/admdeproyectinginf/temario/unidad-iv-ingenieria-de-requerimientos/4-2-planeacion-estrategica-del-proyecto/4-2-3-alcances-y-limitaciones

4.2 Alcances del proyecto

La definición del alcance de un proyecto es el proceso de subdividir los entregables principales en componentes administrables con el objetivo de:

1. Mejorar la exactitud de los estimados de costo y tiempo.

2. Definir una línea de base para medición y control del proyecto.

3. Facilitar una clara asignación de roles y responsabilidades.

Básicamente, la declaración de alcance se usa para definir lo que está dentro de las fronteras del proyecto y lo que está afuera de estas fronteras. Es decir, que el alcance es la definición de los puntos que entran y no entran en el proyecto y que es acordado por todas las partes, refiriéndose a todos los requerimientos a satisfacer en el proyecto.

Las áreas que pueden ser examinadas a la hora de identificar el alcance son: datos, procesos, aplicaciones y áreas de negocio.

Los siguientes tipos de información servirán como ayuda a la hora de identificar el alcance:

Tipos de entregables que están dentro y fuera del alcance (requerimientos de negocio y análisis de la situación actual).

Procesos del ciclo de vida que están dentro y fuera del alcance (Análisis, diseño, pruebas).

Tipos de datos que están dentro y fuera del alcance (financieros, ventas, empleados, etc…).

Fuentes de datos o bases de datos que están dentro y fuera del alcance (facturación, mayor general, nómina, activos, etc…).

Organizaciones que están dentro y fuera del alcance (Recursos humanos, manufactura, proveedores, etc…).

Funcionalidades que están dentro y fuera del alcance (Soporte de decisiones, captura de datos, reportes de gestión, etc…).

calidad, I. p. (19 de Noviembre de 2015). http://calidad.pucp.edu.pe. Recuperado el 19 de Noviembre de 2015, de http://calidad.pucp.edu.pe: http://calidad.pucp.edu.pe/wiki-calidad/que-es-el-alcance-de-un-proyecto#sthash.elDhbYmJ.dpbs

http://www.recursosenprojectmanagement.com. (20 de Noviembre de 2015). http://www.recursosenprojectmanagement.com. Recuperado el 20 de Noviembre de 2015, de http://www.recursosenprojectmanagement.com: http://www.recursosenprojectmanagement.com/definicion-del-alcance-del-proyecto/

4.1 Definición del proyecto

Un proyecto es un conjunto de acciones
• No repetitivas.
• Únicas.
• De duración determinada.
• Formalmente organizadas.
• Que utilizan recursos.

Podremos considerar un proyecto a cualquier actividad que podamos dividir en tareas que no sean cíclicas, que puedan caracterizarse con precisión y cuyas relaciones entre ellas sean conocidas.

www.cdi.gob.mx. (25 de Noviembre de 2015). http://www.cdi.gob.mx/. Recuperado el 2015 de Noviembre de 2015, de http://www.cdi.gob.mx/: http://www.cdi.gob.mx/jovenes/data/gestion_de_proyectos.pdf

3.5 E-GOVERNMENT

E-GOVERNMENT

Se entiende por E-Government la realización de prestaciones administrativas tanto servicios individuales como procesos de decisión complejos y de ofertas destinadas a sustentar la cultura democrática de nuestra sociedad, cuando éstas se llevan a cabo mediante tecnologías de la información y de la comunicación.

E-Government no es un objetivo en sí mismo. Le permite a la administración ofrecer servicios a los ciudadanos y a las empresas las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo cual ahorra tiempo y dinero a ambas partes. El E-Government requiere de la cooperación estrecha entre los distintos planos de la administración. El E-Government mediante el componente Amt24, el Content Management System, la firma y encriptado electrónicos, la plataforma de pago y el geoportal. Gracias a esto, todas las reparticiones del Land y municipales pueden brindar a los ciudadanos y empresas un acceso sencillo a los servicios electrónicos y, con ello, evitar la generación y mantenimiento de otros servicios redundantes.

El uso de las TIC cambia radicalmente la forma en que los gobiernos administran y ejecutan sus procesos internos, y abre la posibilidad de mejorar e incrementar los canales de comunicación con los ciudadanos. Las TIC como recurso de la gestión pública, hacen del gobierno un prestador de servicios accesible que cumpla con las nuevas demandas de la ciudadanía, con bajos costos, mayor transparencia, eficiencia y eficacia.

El gobierno electrónico se observa como un medio para que los gobiernos modernicen sus procesos, mejoren sus interacciones con los ciudadanos y disminuyan la fractura digital existente entre estos. “Para los países en desarrollo, el gobierno electrónico es una gran oportunidad para mejorar la calidad y la eficiencia de la administración y la economía” (Cellary, 2008: 153). El hecho de que el gobierno electrónico no pueda tratarse en forma aislada o paralela del gobierno, lleva a los países a revaluar la forma en que miden los beneficios del mismo, los objetivos propuestos y el concepto de gobierno electrónico en sí (Lau, 2007).

No obstante, según Cardona (2002) y analizando la lista de definiciones acerca de gobierno electrónico se puede concluir que el concepto del mismo engloba por lo menos los siguientes elementos:

1. Está relacionado con la aplicación de las TIC.

2. Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno con:

a. Otras agencias gubernamentales.

b. Sus propios empleados.

c. Las empresas.

d. El ciudadano.

3. Afecta la organización y función de gobierno en lo relativo 

a. Acceso a la información.

b. Prestación de servicios.

c. Realización de trámites.

d. Participación ciudadana.

4. Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos gubernamentales.

5. Su implementación implica el paso por una serie de estados, no necesariamente consecutivos.

6. Es un medio, no un fin en sí mismo

Coll, J. C. (Noviembre de 15 de 2015). http://www.eumed.net. Recuperado el Noviembre de 15 de 2015, de http://www.eumed.net: http://www.eumed.net/rev/cccss/13/auas.htm

sachsen.de. (15 de Noviembre de 2015). http://www.sachsen.de. Recuperado el 2015 de Noviembre de 2015, de http://www.sachsen.de: http://www.sachsen.de/es/229.htm

3.4 Intermediarios online

http://www.eoi.es/wiki/index.php/Canales_de_distribuci%C3%B3n_on_line_en_Turismo. (19 de Noviembre de 2015). http://www.eoi.es/wiki/index.php/Canales_de_distribuci%C3%B3n_on_line_en_Turismo. Recuperado el 2015 de Noviembre de 2015, de http://www.eoi.es/wiki/index.php/Canales_de_distribuci%C3%B3n_on_line_en_Turismo: http://www.eoi.es/wiki/index.php/Canales_de_distribuci%C3%B3n_on_line_en_Turismo

3.3 B2C NEGOCIOS A CLIENTES

NEGOCIOS A CLIENTES

Negocios a clientes trata de la venta de los productos y/o servicios de una empresa a los consumidores. Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos. La mayor parte de las personas busca productos en internet con menos costo. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. La empresa ofrece a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientes.

Características:

•  Eliminar los intermediarios y la venta de los productos es directamente con el cliente.
• Creación de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
• Ofrecer sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio, la televisión y el material impreso a través del Web como para tratar de ampliar sus bases de público.

     Ventajas del B2C:

      Para el cliente: - Información precisa de estado de compras.

- Comparación de precios ágil y rápida.

 - Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).

- Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.

 - Compras más económicas.

       Para la empresa: -Menor coste de infraestructura. -Amortización a corto plazo. -Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario. -Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras. -Expansión geográfica de mercado. -Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

     

3.2 Modelos B2B en los sitios virtuales

turbofrikis.wikispaces.com. (19 de Noviembre de 2015). http://turbofrikis.wikispaces.com. Recuperado el 19 de Noviembre de 2015, de http://turbofrikis.wikispaces.com: http://turbofrikis.wikispaces.com/6.-+Modelos+del+B2B

3.1 Comunicación del comercio electrónico

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

 La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

 ComercioWeb. (10 de Octubre de 2015). http://comercioweb.jfinternational.com. Recuperado el 10 de Octubre de 2015, de http://comercioweb.jfinternational.com: http://comercioweb.jfinternational.com/comunicacion.html

wikipedia. (10 de Octubre de 2015). https://es.wikipedia.org. Recuperado el 10 de Octubre de 2015, de https://es.wikipedia.org: https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

2.4 Inteligencia de negocios virtuales

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS VIRTUALES

Hoy en día podemos encontrar muchas opciones para mejorar la gestión al interior de las empresas, mucho mejor si la apuesta es por el excelente manejo de la información y por facilitar la toma de decisiones.

La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicación relacional para la administración, como un estado organizacional o una filosofia de administración. En resumen la Inteligencia de Negocios se caracterizada por: Buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa, usar métodos y tecnologías para el análisis de hechos, desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las acciones operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de retroalimentación.

La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence-BI) es el conjunto de técnicas, procesos y arquitectura que transforman los datos recopilados por una compañía en información importante y relevante para los procesos gerenciales, desde la disminución de costos, hasta la creación de nuevos negocios. Aquí encontrarás algunos de los grandes beneficios de BI:

• Ayuda a incrementar la eficiencia: Hazlo diferente a muchas compañías, que desperdician gran parte de su tiempo buscando información de departamento en departamento tratando de entender su negocio, si cuentan con suerte encontraran datos, deberán convertirlos, mezclarlos y realizar sus propios reportes, con BI toda la información se puede centralizar y visualizar en una misma plataforma y convertir en información útil y organizada, ahorrando tiempo y haciendo la toma de decisiones más eficiente.
• Obtén respuestas más rápido para las preguntas que surgen del negocio: Un gerente debe tomar decisiones acertadas muchas veces bajo la presión del tiempo, este recurso tan preciado no se puede desperdiciar leyendo grandes cantidades de papel, informes de cada área. Con las opciones que ofrece la inteligencia de negocios, se puede obtener respuestas rápidas a grandes preguntas en minutos. Por ejemplo un solo informe de BI puede contener las cifras de ventas, de desempeño de marketing, de costos, de inventarios, de canales de distribución, etc.
• Da pasos certeros en tu negocio con información precisa: Gerenciar un negocio es algo serio y no puede ser manejado con presentimientos o intuición, dado que esta practica no siempre funciona y puede generar grandes daños para la empresa. Con la información apropiada y estructurada se pueden tomar decisiones basadas en conocimiento que la misma empresa genera. BI puede proveer información histórica más acertada, actualizaciones en tiempo real, resumen de los datos entre sucursales, predicción y tendencias basadas en información y análisis situacional.
• Analiza el comportamiento del consumidor: BI permite analizar hábitos de compra del consumidor y convertir esta información en rentabilidad para la empresa,  también permite hacer más eficientes las campañas de fidelización. También puedes construir modelos predictivos que faciliten la venta cruzada, promociones, ventas de productos de lujo y otras estrategias dirigidas al cliente correcto gracias a la información adecuada.
• Permite tener mejor control sobre las áreas funcionales de la empresa: Desde producción, inventario, marketing, compras, hasta servicio post-venta son susceptibles de estar incluidas en un sistema de BI, dado que en todas las áreas funcionales se utilizan y se necesitan datos, ya sea de los clientes, de los costos de materias primas, de investigación y desarrollo, en fin, el espectro de información es grande y al tenerla almacenada en un solo lugar con la posibilidad de cruzarla y analizarla en cuestión de minutos es un gran beneficio en costos y en el tiempo, disminuye los errores en la toma de decisiones.

Aún cuando el BI puede ser una opción que es considera como costosa y engorrosa, son grandes los beneficios que trae su implementación, acá te presentamos sólo 5 de los más importantes, pero te invito a seguir conociendo sobre la inteligencia de negocios, no importa si eres una emprendedor o una empresa en etapa de madurez, o estás innovando, en cualquier momento que te encuentres el manejo de información y la optimización de la misma puede ahorrarte grandes costos de una decisión  errónea.

UTN.BA. (11 de Octubre de 2015). http://www.campusvirtual.frba.utn.edu.ar/. Recuperado el 11 de Octubre de 2015, de http://www.campusvirtual.frba.utn.edu.ar/: http://www.campusvirtual.frba.utn.edu.ar/especialidad/course/index.php?categoryid=107

Ortiz, P. (6 de Junio de 2013). http://mprende.co. Recuperado el 18 de Octubre de 2015, de http://mprende.co: http://mprende.co/gesti%C3%B3n/5-ventajas-de-la-inteligencia-de-negocios

2.3 Aspectos de mercadotecnia en los negocios virtuales

http://www.institutoblestgana.cl. (Octubre de 2015). Recuperado el 15 de Octubre de 2015, de http://www.institutoblestgana.cl: http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/comercio_electronico/Unidad1/contenido5.htm

2.2 Benchcasing

Segmento de la banca especializado en gestionar clientes con patrimonios elevados, normalmente hasta un cierto límite, a partir del cual su gestión pasa a ser tarea de la denominada banca privada. Básicamente, la banca personal ofrece un servicio más personalizado a los clientes a través de aspectos tales como los siguientes:

— Gestor personal cualificado con formación específica que presta asesoramiento y seguimiento de las operaciones del cliente.

— Canales de comunicación personalizados (teléfono personal, servicio de alerta de mensajes a teléfono móvil, página web específica en Internet, etcétera).

— Extractos integrados con todos los productos del cliente con datos y estadísticas que reflejan la evolución de sus operaciones.

Este modelo de negocio puede ser desarrollado por divisiones o unidades especializadas dentro de la estructura de una entidad financiera, o bien, por bancos cuya actividad está centrada en este segmento de negocio.

¿Qué me puede aportar la banca personal?

Se trata, en definitiva, de averiguar cuáles son las ventajas que para un cliente reporta el ser atendido a través de un servicio de banca personal. Son trasladables, en gran medida, a los clientes de banca privada, habida cuenta de que la diferenciación entre uno y otro segmento es una cuestión, en esencia, de volúmenes de patrimonio gestionado.

• Una característica fundamental de estos modelos es la asignación de un gestor personal, un profesional concreto del banco que nos atenderá integralmente. 

• Para empezar estamos identificados, en el banco se nos considera parte de un grupo de clientes de especial importancia, con relevancia significativa.

• Ganamos una persona de referencia dentro de la organización, lo que nos evitará perdernos en su estructura cada vez que necesitemos algo. 

• Estamos asignados a un gestor, gestor que será evaluado por el éxito que tenga en el trabajo con los clientes que le hayan adjudicado. 

•  Ese gestor contará con sistemas de información de gestión patrimonial que simplificaran su trabajo a la hora de gestionar nuestro patrimonio.

• Se pueden resumir los aspectos que hemos indicado en que ganamos tiempo, tiempo de calidad con el que ir construyendo una relación con un gestor. 

Cantalapiedra Arenas, M. (23 de Octubre de 2015). http://www.expansion.com. Recuperado el 23 de Octubre de 2015, de http://www.expansion.com: http://www.expansion.com/diccionario-economico/banca-personal.html

Actibva. (23 de Octubre de 2015). http://www.actibva.com. Recuperado el 23 de Octubre de 2015, de http://www.actibva.com: http://www.actibva.com/magazine/ahorro/que-me-puede-aportar-la-banca-personal.

2.1Introducción al Benchmarking

 INTRODUCCIÓN

El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.

La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado .a buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el Benchmarketing.

Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.

Seguramente habrán oído hablar de Benchmarking pero no del Benchmarketing. En definitiva es el mismo concepto, pero utilizamos Benchmarketing para hacer incapié en la función comercial o marketing.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalizacion que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. 

Elizondo, N. (15 de Julio de 2015). http://documents.mx. Recuperado el 15 de Octubre de 2015, de http://documents.mx: http://documents.mx/documents/que-es-el-bench-marketing.html

ciberconta.unizar.es. (10 de Octubre de 2015). http://ciberconta.unizar.es/. Recuperado el 10 de Octubre de 2015, de http://ciberconta.unizar.es/: http://ciberconta.unizar.es/leccion/benchmarketing/200.HTM

LosRecursosHumanos.com. (9 de Octubre de 2015). LosRecursosHumanos.com . Recuperado el 9 de Octubre de 2015, de LosRecursosHumanos.com : http://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/

1.4 Clientes de un sitio Web

CLIENTES EN UN SITIO WEB

Los clientes en Internet exigen una comunicación clara, rápida, transparente y realista desde el primer momento de contacto, antes de establecer una relación comercial, durante el pro­ceso de compra del producto o servicio, e incluso después de concluir el proceso de venta.

En el Internet podemos encontrar todo tipo de información que podamos imaginar, para poder accesar a esa información necesitamos de un sitio web para visualizar dicha información. El WWW tiene una interfaz de usuario muy amigable, que tiene como nombre Navegador o "Browser", capaz de interpretar "páginas Web" e "hipervínculos" y mostrar esta información al usuario.

Una página Web es una vía de comunicación entre una empresa y el público: clientes y proveedores, por lo tanto es una herramienta que hay que saber usar y explotar para sacarle el mejor provecho en función de las necesidades comunicacionales de la empresa.

Las posibilidades que ofrece una publicación en la Web son infinitas, tomando en cuenta su flexibilidad para adaptarse a los cambios de una empresa. Esto permite dar difusión inmediata a promociones y comunicados especiales.

Una Página Web personalizada, con ilustraciones atractivas, texto y con las últimas características de programación, darán una gran oportunidad de generar nuevos negocios o de distribuir información.

Para lograr que una página sea exitosa, se debe tratar de hacerla llegar a la mayor cantidad de personas posible, y para ello, debe ser desarrollada utilizando criterios de diseño que sean compatibles en todas las plataformas, bien sean sistemas bajo Windows, Macintosh o UNIX.

Cuando hablamos sobre diseño de páginas Web, nos referimos al lenguaje HTML que consiste en una serie de comandos que le indican al programa navegador de WWW cómo darle formato al texto que contienen los archivos.

Los servicios de diseño de páginas Web cubren un rango que va desde convertir archivos de texto a formato HTML, hasta desarrollar extensos conjuntos de páginas cargadas de ilustraciones e hipervínculos relacionados entre sí.

Premisas básicas para crear un Web de éxito

 Un buen contenido

El contenido dependerá directamente de la temática del Web. La gran mayoría de los usuarios que acuden a un sitio Web lo hacen en busca de información. Da igual como se presente dicha información (texto, imágenes, vídeo, audio) pero un Web debe aportar contenido. Es importante tener en cuenta que WWW es un medio de comunicación distinto a los que hasta ahora conocíamos (televisión, radio, prensa, etc.); el navegante pasa de página en página Web a ritmo de clic de ratón, y generalmente pasa poco tiempo en una misma página. Por lo tanto no se debe abusar de la información textual, ya que son muy pocos los visitantes que se leen completamente una página Web. Siempre se ha dicho que una imagen vale mas que mil palabras, y aunque una página Web no es un programa de televisión, las imágenes siempre son importantes.

 Un buen Diseño

No es necesario ser un gran diseñador para crear paginas Web con un mínimo de sensibilidad gráfica. A veces, un diseño simple se agradece mucho más que una Web inundada de "gifs" en movimiento. El utilizar una tipografía determinada, unos colores adecuados, iconos, fotos, etc. puede convertir la experiencia de visitar un Web en algo mucho más agradable.

Es importante en el aspecto del diseño de un Web la estructuración del mismo. Facilitar la navegación mediante menúes, iconos, mapas y otros elementos puede evitar que más de un visitante se pierda dentro de un Web. En el caso de crear un Web excesivamente grande y complejo resulta de ayuda para el visitante la inclusión de mapas (esquemas con enlaces de hipertexto que representan todo el Web) para no perderse.

 Las imágenes en el diseño

La velocidad de acceso al Web está siempre muy reñida con el diseño. Es frecuente el caso en que, para embellecer un Web se utilicen muchas imágenes (en formatos gif o jpeg) de gran tamaño. Esto obliga a los usuarios con conexiones lentas a sufrir largas esperas hasta que la información se presente en pantalla, y eso es un riesgo porque más de dos saltarán a cualquier otra dirección Internet antes de perder su tiempo.

La velocidad de la Web también dependerá en gran medida de lo saturadas que estén las líneas de acceso a nuestro centro proveedor de presencia en Internet (en resumen, el servidor donde se aloja el Web). Sin embargo este es un problema que se escapa del ámbito del diseño.

Elementos Interactivos

La interactividad es fundamental para el éxito de un Web. Se debe evitar la sensación "lectura de periódico" que puede causar en un visitante un Web pasivo y lineal. Además la interactividad puede beneficiar a quien publica el Web ya que a través de formularios podrá conocer mejor los perfiles de quienes pasan por las páginas.

http://www.webempresa20.com. (7 de Octubre de 2015). Recuperado el 7 de Octubre de 2015, de http://www.webempresa20.com: http://www.webempresa20.com/libro-online/292-web-empresa-20-el-cliente-en-internet.html